FOIRE AUX QUESTIONS

Comment créer mon compte sur votre site internet ?

Nous sommes très heureux de votre initiative. Aussi, voici comment procéder très simplement.
Vous êtes un particulier
Cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite de votre écran), puis sur "Nouveau client", "Particulier" et "Créer mon compte". Complétez à minima les champs obligatoires puis cliquez sur "Créer le compte".
Et voilà, votre compte est créé. Nous vous souhaitons une excellente visite sur notre site !

Vous êtes un professionnel
Cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite de votre écran), puis sur "Nouveau client", "Professionnel" et choisissez votre catégorie professionnelle. Complétez à minima les champs obligatoires puis cliquez sur "Je consulte les prix pro" pour consulter les prix sur notre site internet OU "Je finalise mon compte" pour ajouter toutes informations nécessaire pour la validation de votre compte, notamment vos documents officiels, pour passer une commande. Votre demande de création de compte sera traitée par nos équipes dans les plus brefs délais.

Comment me connecter à mon compte sur votre site internet ?

Cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite de votre écran), "Je suis déjà client" puis indiquer votre adresse email (celle que vous avez renseignée quand vous vous êtes inscrit(e) sur notre site internet) et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur "Se connecter".
Et voilà, vous êtes sur votre compte. Bonne visite à vous !

J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

Cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite de votre écran) puis sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse email (celle que vous avez renseignée quand vous vous êtes inscrit(e) sur notre site internet) puis sur "Demander un nouveau mot de passe".
Vous allez recevoir une mail vous invitant à modifier votre mot de passe.

Comment modifier les informations de mon profil ?

Connectez à votre compte puis cliquez sur le menu "Mes infos".
Vous pouvez changer vos informations sur cette page.

Je viens de créer mon compte mais je n'arrive pas à me connecter.

Merci pour votre inscription ! Pour pouvoir vous connecter, il est nécessaire de valider votre adresse e-mail. Un message de confirmation a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Veuillez cliquer sur le lien de validation contenu dans cet e-mail pour activer votre compte et vous connecter. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos spams.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous dans votre espace client pour consulter tous les détails de votre commande.

Par ailleurs, lorsque votre commande a été expédiée, vous avez reçu un e-mail de notre part vous indiquant votre n° de suivi de colis et le lien pour suivre son expédition. Enfin, si vous n'avez pas reçu notre e-mail dans les 48h à compter de votre commande ou le mardi suivant pour une commande passée entre le vendredi et le dimanche soir précédent, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

J'ai un problème avec ma commande, comment le signaler ? (Retard de livraison, il manque un produit, un produit est abîmé, ...)

Nous en sommes sincèrement désolés. Contactez-nous en cliquant ici. Nous allons tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous satisfaire.

Comment échanger un produit dans son emballage d’origine ?

Contactez-nous en cliquant ici. Nous allons tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous satisfaire.

Comment contacter le service après-vente ?

Contactez-nous en cliquant ici. Nous allons tout mettre en œuvre dans les plus brefs délais pour vous satisfaire.
Vous pouvez également nous contacter via le chat de notre site web, qui se situe en bas à droite de la page. Si nos conseillers sont en ligne, ils vous répondront dès que possible. Dans le cas contraire, nous reviendrons vers vous après avoir pris connaissance de votre message.

Comment avoir un conseil sur un produit ?

Contactez-nous en cliquant ici et posez-nous votre question ou appelez le magasin de votre choix en cliquant ici.